Comment trouver de quel Workspace provient la charge ?

Utilisez le sélecteur de Workspace en haut à gauche de votre tableau de bord pour parcourir tous les Workspaces auxquels vous avez accès. Dans chacun d'eux, allez dans Paramètres Workspace → Facturation → Toutes les factures et recherchez une facture avec une date et un montant correspondants. N'oubliez pas de vérifier les Workspaces où vous êtes administrateur ou membre, pas seulement ceux dont vous êtes propriétaire.

Pourquoi ne pas contester la charge auprès de ma banque immédiatement ?

Déposer une rétrofacturation avant de contacter Webflow entraînera probablement la suspension automatique de votre compte, vous coupant l'accès à tous vos sites, Workspaces et données. La résolution d'une charge contestée peut prendre des semaines. Commencez toujours par investiguer et contacter le support Webflow — si la charge est une erreur, ils peuvent la rembourser sans les conséquences d'une contestation bancaire.

Un membre de mon équipe aurait-il pu déclencher la charge à mon insu ?

Oui. Tout membre du Workspace avec des permissions d'administrateur ou de facturation peut mettre à niveau des formules, ajouter des sièges ou activer des extensions. Vérifiez Paramètres Workspace → Membres pour voir qui a l'accès à la facturation, et demandez-leur s'ils ont effectué des modifications récentes autour de la date de la charge.

Où trouver les factures pour les achats de templates Webflow ?

Les achats de templates n'apparaissent pas dans Toutes les factures. Ils sont stockés séparément sous Paramètres Workspace → Templates. Si la charge non reconnue est un paiement unique plutôt qu'un montant d'abonnement récurrent, vérifiez d'abord cet endroit.

Et si la charge ne provient réellement pas de mon compte Webflow ?

Contactez immédiatement le support Webflow avec la date de la charge, le montant et les 4 derniers chiffres de la carte débitée. Demandez-leur de confirmer si la charge est associée à votre compte. Si ce n'est pas le cas, obtenez cette confirmation par écrit, puis contactez votre banque pour contester la charge en joignant la réponse de Webflow comme preuve.

Que dois-je faire si je pense que mon compte Webflow a été piraté ?

Agissez immédiatement : changez votre mot de passe, activez l'authentification à deux facteurs (2FA), et supprimez toute carte ou modification de facturation non reconnue. Contactez le support Webflow pour signaler l'accès non autorisé et demander une revue de l'activité de facturation récente. Informez ensuite votre banque de la charge potentiellement frauduleuse.

J'ai reçu une charge non reconnue de Webflow

J'ai reçu une charge non reconnue de Webflow — que dois-je faire ?

Vous voyez une charge « WEBFLOW » ou « Stripe for Webflow » sur votre relevé bancaire que vous ne reconnaissez pas ? Ce guide vous propose une checklist systématique pour identifier la charge avant d'entreprendre toute action — et explique exactement quoi faire si vous ne parvenez toujours pas à la retracer après investigation.

Salomé Sperling

Lead Creative Webdesigner

April 7, 2026

Synthèse de l'article

La plupart des charges Webflow « non reconnues » sont légitimes lorsqu'on creuse dans son compte. La première étape consiste à vérifier tous les Workspaces auxquels vous avez accès — pas seulement ceux dont vous êtes propriétaire — et à croiser la date et le montant de la charge avec votre liste de Toutes les factures. Les coupables habituels sont les renouvellements annuels que vous avez oubliés, les charges au prorata suite à un changement de formule en cours de cycle, les frais de dépassement, les achats de templates (qui apparaissent sous Paramètres Workspace → Templates, pas dans Toutes les factures), ou un membre de l'équipe qui a mis à niveau une formule. Si vous ne parvenez toujours pas à identifier la charge après investigation, contactez le support Webflow avant de déposer une contestation auprès de votre banque — contester une charge légitime peut entraîner la suspension immédiate de votre compte.

Résumer avec l'IA

Si vous voyez une charge Webflow (ou « WEBFLOW » / « WEBFLOW.COM » / « Stripe for Webflow ») sur votre relevé bancaire ou carte de crédit que vous ne reconnaissez pas, ne la contestez pas immédiatement. La plupart des charges « non reconnues » s'avèrent légitimes une fois que vous vérifiez votre facturation Workspace ou discutez avec votre équipe.

‍

2. Étape 1 – Vérifiez tous vos Workspaces et factures

Les charges Webflow peuvent provenir de n'importe quel Workspace dont vous êtes membre, pas seulement de ceux que vous possédez.

Que faire :

Connectez-vous au tableau de bord Webflow.
Utilisez le sélecteur de Workspace (en haut à gauche) pour visualiser tous les Workspaces auxquels vous avez accès.
Pour chaque Workspace :
- Allez dans Paramètres Workspace → Facturation → Toutes les factures.
- Recherchez une facture avec une date et un montant correspondant à votre relevé bancaire.
Téléchargez le PDF de la facture et vérifiez les postes : formule Workspace, formules Site, extensions, frais de dépassement, etc.

Si vous trouvez une facture correspondante, la charge est légitime — elle provient simplement d'un Workspace que vous avez peut-être oublié ou dont vous ne saviez pas que vous payiez.

cas clients