Qu’est-ce que Hotjar ?

Hotjar est un outil d’analyse UX qui permet de visualiser le comportement des utilisateurs grâce à des cartes de chaleur, des enregistrements de sessions et des sondages.

Il complète les données quantitatives en apportant une vision qualitative de la manière dont les visiteurs interagissent réellement avec un site.

Hotjar est largement utilisé pour optimiser les taux de conversion et améliorer l’ergonomie des pages clés.

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Hotjar donne une vision concrète de l’expérience utilisateur sur les pages clés.

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Fonctionnalités clés pour les équipes B2B

• Heatmaps de clics, de scroll et de mouvement
• Enregistrements de sessions pour revoir les parcours individuels
• Sondages et feedbacks in-page pour recueillir l’avis des utilisateurs
• Funnels pour analyser les abandons à chaque étape
• Segmentation des sessions par device, pages ou comportements

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Hotjar combine observation des comportements et recueil direct de feedbacks utilisateurs.

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Pour qui et dans quels contextes ?

Hotjar s’adresse aux équipes marketing, produit et UX qui travaillent sur l’optimisation de conversion et l’amélioration continue de l’expérience utilisateur.

Il est particulièrement utile sur les pages clés d’un site B2B : page d’accueil, pages services, landing pages et formulaires.

• Identifier pourquoi certains formulaires ou CTA convertissent mal
• Comprendre comment les visiteurs explorent une nouvelle page
• Recueillir du feedback lors d’une refonte ou d’un test A/B

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Hotjar est un outil central pour nourrir une démarche continue de CRO (conversion rate optimisation).

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Prix de Hotjar

Hotjar propose un modèle freemium, avec un plan Free et plusieurs plans payants qui se différencient principalement par le volume de sessions mensuelles, la richesse des analyses et le nombre d’intégrations disponibles.​

• Free : gratuit à vie, avec un volume de sessions mensuelles plafonné, des enregistrements de sessions et heatmaps illimités mais basiques, quelques tunnels, filtres standard, un petit nombre d’intégrations et des dashboards simples.​
• Growth : à partir d’un certain volume de sessions mensuelles, ajoute plus de données historiques, des heatmaps par zone, des fonctionnalités comme Journey Analysis, Impact Quantification et davantage d’intégrations.​
• Pro : pour des volumes bien plus élevés (à partir d’environ 1 million de sessions mensuelles), avec résumés de replays multi‑sessions, heatmaps enrichies par des métriques de revenu, objectifs de revenu et suivi, filtres avancés et un large catalogue d’intégrations.​
• Enterprise : construit sur la base de Pro, mais dimensionné pour des organisations qui ont besoin de monitoring plus poussé (Digital Experience Monitoring, extension du cycle de vie utilisateur, rapports d’erreurs, export de données, projets illimités, etc.).

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Hotjar peut rester abordable pour de petits et moyens sites sur les premiers paliers, mais le coût augmente avec le volume de sessions, le besoin d’historique et la profondeur des analyses déployées sur l’ensemble du trafic.​

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Avis de l’agence We-R sur Hotjar

Pour un site Webflow B2B, Hotjar est un excellent complément à Google Analytics pour comprendre les freins à la conversion.

Il aide à prioriser les ajustements de design, de contenu et de placement des CTA sur base de comportements réels.

• Analyser les scrolls et clics sur les pages services ou landing pages
• Observer le remplissage de formulaires pour détecter les points de friction
• Lancer des sondages ciblés pour mieux comprendre les attentes des visiteurs

La contrepartie : vigilance sur la performance, la confidentialité des données et le nombre de scripts chargés sur le site.

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Hotjar est un investissement pertinent dès que l’optimisation de conversion devient un axe stratégique.

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Alternatives et outils similaires à Hotjar

Plusieurs alternatives existent selon le niveau de maturité et le budget :

• Microsoft Clarity : plus simple et gratuit, mais avec moins de fonctionnalités de feedback
• FullStory, Contentsquare : solutions plus avancées pour grands comptes
• Autres outils de session recording plus spécialisés

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Par rapport à Clarity, Hotjar se distingue par ses modules de sondage et de feedback utilisateur intégrés.